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台畜T-HAM|退換貨政策

❞本公司依消保法規定,除瑕疵問題外,自 105 年 1 月 1 日起生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並無提供7天鑑賞服務❞

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書 所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚。商品一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法辦理您的退換貨申請,敬請見諒!

 

1.   本公司產品經嚴格品質控管,為維護食品的衛生安全,請於有效期限內食用完畢。

 

2.   提醒您,網頁上商品可能因各顯示器設定而使圖片呈現略有差異,請以實品顏色為準。

 

3.   商品照為呈現食用情境,會依需求加入相關擺設及原料等輔助拍攝。實際商品重量、內容物等,請詳細閱讀商品說明,以商品說明為準。

 

4.   即期品或有效期限少於三個月內之商品,會於賣場商品處標示效期,下單前,請務必先詳閱商品介紹,且即期品不可與預購商品共同購買,請考慮、詢問清楚再進行下單,下單後不接受因個人因素退換貨。

 

5.   為保障您的權益,請於收到物品後立即開箱檢視商品是否正確及完整,若產品因運送過程導致瑕疵產生,請直接向宅配人員反映、且務必拍照存證以保障自身權益。若遇商品缺漏、破損,請立即聯絡本公司客服人員,我們會儘快為您處理,逾期恕不接受換貨;若非上班時間,則依來信時間為主。

 

6.   退款說明:訂單取消時依照客戶付款之方式退款,不同付款方式退款時間不同。信用卡、LINE PAY,依照銀行退款政策,請詢問發卡銀行相關退款事項。超商代碼付款、虛擬ATM轉帳、貨到付款之退款時間需請客戶提供相關退款資料並於收到資料後的7-14天工作天退款。

 

∷客服管道∷

客服專線‣ 0800-211-956

客服信箱‣ info@tham.com.tw

line@‣ https://pse.is/thamline 

 

∷客服時間∷

💬 週一~週五 9:00-17:00 (例、假日休息)

 

※ 請提供訂單號碼、退換貨原因及佐證(照片、影片)、姓名、聯絡電話,我們收到通知後會於上班時間盡快為您處理。

※ 退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含附件、內外包裝、贈品),若經驗退後發現商品拆封、保存不當所造成商品變質,恕不提供退換貨服務。

※ 本公司販售之食品都是冷凍食品,為了讓您收到最新鮮無解凍的食品,全程採冷凍配送,當您要辦理退換貨時,也務必請將食品保持冷凍狀態。

※ 辦理退、換貨時,請事先聯繫本公司客服人員,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予以接受,消費者也須自行負擔將商品寄送期間所產生之運費。